Consultoría
Como especialistas en la industria Contact Center y BPO, nuestro desafío es establecer prácticas que agreguen valor a la industria y que seamos generadores de más ingresos para quienes confían en los servicios del sector.
A.
Mejoramos las experiencias en ventas.
B.
Brindamos una visión distinta de su rol como líderes o como asesor de call center.
C.
Desarrollamos nuevas estrategias para entrenar a su equipo de trabajo
SAC
El paso de atender a Entender.
El 86% de los clientes pueden toleran una mala práctica en el servicio, pero no perdonan un agente, displicente, evasivo y con respuestas robotizadas. El desarrollo del modelo de atención CxFeeling lleva a una satisfacción a niveles emocionales.
Cobraza
El cliente no elije estar en desgracia, pero si con quien salir de ella
Las vacilaciones de los clientes se detectan mas desde la voz que desde sus palabras, por tanto, nuestra tecnología es capaz de reconocer estas vacilaciones lo que le permite actuar de manera coherente a la real intención del cliente para pagar. Con nuestro método habrá la oportunidad de ser eficiente y muy efectivo en cada gestión con el cliente.
Busca el equilibrio
Basada en prácticas del coaching ontológico, PNL y con la ayuda del análisis emocional de cada asesor de la operación, se trabaja en un método de realimentación que lleva a identificar palancas de acción para conseguir los resultados que se necesitan que el líder logre con su equipo de trabajo.
Casos de uso
Ventas – Cobranza
