Escuchar
mejor
Leer tensión, confianza, resistencia, empatía y fricción.
SCIENCE OF VOICE / HUMAN OUTCOME
Convertimos la ciencia de la vozen evolución de equipos y resultados medibles.
Analizamos cómo ocurre cada conversación para encontrar oportunidades concretas en ventas, servicio y cobranza.
03Aplicaciones
de alto impacto
de alto impacto
04Fases de
transformación
transformación
La voz como
señal estratégica
señal estratégica
VF / 001BOG — COL
La tecnología detecta señalesNosotros transformamos equipos✦Escuchar mejor. Decidir mejor.
PRUEBA TU PROPIA VOZ
El tono también cambia el resultado.
No basta con elegir las palabras correctas. La forma de decirlas puede acercar, generar confianza o crear distancia. Descubre qué señales aparecen en tu propia voz con una prueba breve.
- 01¿Tu voz engancha?
- 02¿Tu voz crea realidades?
- 03¿Tu voz transmite confianza?
- 04¿Tu voz genera credibilidad?
00 / PRINCIPIOUna capa que hoy no estás midiendo
Las palabras dicen qué.
La voz revela cómo.
Hacemos visible la capa emocional que condiciona cada conversación para convertirla en capacidades, métricas y decisiones.
Ver aplicacionesEscuchar
CXFeeling
Diagnóstico, métricas, desarrollo de equipos y acompañamiento.
EVIDENCIA · CONTEXTO · ACCIÓN ·
Decidir
mejor
Conectar emoción con conversión, retención y experiencia.
01 / MÉTODODel audio a la acción
Una metodología.
Cuatro movimientos.
La tecnología detecta señales. El método las convierte en un sistema de evolución para agentes, supervisores y líderes.
01
Diagnóstico emocional basado en evidencia
Análisis de interacciones reales para identificar patrones de tensión, confianza, resistencia, empatía y fricción.
02
Diseño de métricas emocionales predictivas
Construcción de KPIs correlacionados con conversión, recuperación, retención, escalación y experiencia.
03
Desarrollo de capacidades
Programas de coaching, QA evolutivo y entrenamiento conductual para agentes, supervisores y líderes.
04
Acompañamiento estratégico continuo
Seguimiento mensual, refinamiento de métricas, sesiones ejecutivas y sostenimiento del cambio.
02 / SOLUCIONESTres contextos, una misma lectura
Inteligencia emocional
aplicada al negocio.
Organizamos señales acústicas para priorizar revisión humana, coaching y mejoras operativas sin convertir una métrica en un veredicto.
EJEMPLO DE LECTURAVENTAS
SEI · SALES EMOTIONAL INDEX91.4Referencia alta
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA99.3AltaACTIVACIÓN COMERCIAL35.8BajaPOTENCIAL DE CONVERSIÓN81.4Alto
El ejemplo muestra confianza y persuasión altas junto con una activación comercial baja: la relación puede estar bien encaminada y aun requerir otro estímulo para avanzar.
VENTASCUANDO SE EJECUTA MAL CUANDO SE EJECUTA BIEN Ejemplo ilustrativo: estos índices requieren contexto y contraste con resultados reales; no prueban intención, capacidad ni hechos sobre una persona.
Vende con mejor timing y mejor lectura de la interacción
Conecta patrones vocales con el contexto comercial para revisar dónde se fortalece o se debilita la conversación.
Objetivo del modelo: generar conexión, construir confianza, sostener persuasión y facilitar el cierre.
El asesor percibe distancia o molestia, pero mantiene el mismo ritmo y abordaje. El problema no está necesariamente en el guion, sino en cómo se conduce la interacción.
El asesor escucha, ajusta ritmo y énfasis y acompaña el estado de la conversación. Esa sintonía puede favorecer cercanía, empatía y confianza antes de proponer el siguiente paso.
EJEMPLO DE LECTURASERVICIO
CXHI · CUSTOMER EXPERIENCE HEALTH78Referencia buena
EXPERIENCIA EMOCIONAL82BuenaESFUERZO DEL CLIENTE61AtenciónCONFIANZA84Buena
El índice resume la salud emocional del ejemplo y señala el esfuerzo como punto prioritario para revisar antes de escalar otras acciones.
SERVICIOCUANDO SE EJECUTA MAL CUANDO SE EJECUTA BIEN Ejemplo ilustrativo: estos índices requieren contexto y contraste con resultados reales; no prueban intención, capacidad ni hechos sobre una persona.
Atiende con más contexto emocional y menos fricción
Observa cambios de estrés, esfuerzo y confianza para revisar momentos de fricción y desarrollar capacidades de atención.
Objetivo del modelo: facilitar, tranquilizar, generar confianza y resolver.
La molestia se mezcla con estrés y toda la interacción queda construida sobre esa tensión. El cliente puede irse sin solución y con la sensación de no haber sido comprendido.
El asesor sostiene una escucha empática y regula la conversación. Incluso cuando no puede resolver de inmediato, procura cerrar con cercanía, claridad y una ruta concreta.
EJEMPLO DE LECTURACOBRANZA
POTENCIAL DE GESTIÓN69.1Referencia media
SEÑAL DE COMPROMISO40.1BajaCONFIANZA99.2AltaPREPARACIÓN DE NEGOCIACIÓN69.6Media
El ejemplo contrasta confianza alta con compromiso bajo: la relación parece estable, pero el cierre debe verificarse mediante acciones y acuerdos explícitos.
COBRANZACUANDO SE EJECUTA MAL CUANDO SE EJECUTA BIEN Ejemplo ilustrativo: estos índices requieren contexto y contraste con resultados reales; no prueban intención, capacidad ni hechos sobre una persona.
Recupera mejor sin perder sensibilidad ni control
Revisa tensión, confianza y esfuerzo conversacional para entrenar una negociación clara, respetuosa y no coercitiva.
Objetivo del modelo: reducir fricción, mantener confianza, facilitar disposición y concretar un compromiso verificable.
El estrés del asesor domina la entrega de alternativas. El cliente responde con mayor esfuerzo defensivo y el compromiso de pago queda desplazado por la tensión.
El asesor regula la presión, presenta alternativas con claridad y verifica comprensión. La confianza se sostiene sin convertir una señal acústica en una conclusión sobre la capacidad de pago.
03 / RESULTADOSExperiencia convertida en evidencia
Resultados que conectan
con la operación real.
Más de dos décadas trabajando con interacciones humanas permiten traducir observación, formación y medición en mejoras que las organizaciones pueden seguir.
Resultados históricos reportados por proyectos y sectores específicos. El alcance, la muestra y las condiciones varían; estas cifras no garantizan resultados futuros.
04 / PARA QUIÉNOrganizaciones de alta interacción
Donde cada conversación
mueve un resultado.
Diseñado para contextos donde la calidad conversacional define valor, permanencia y confianza.
Aseguradoras
Alta frecuencia de interacción y fuerte sensibilidad a experiencia y retención.
Financieras
Conectar servicio, recuperación, lealtad y gestión del riesgo relacional.
BPO
QA sofisticado, calidad conversacional y diferenciación frente a clientes.
Neobancos
Experiencias digitales que necesitan una capa humana precisa y medible.
Servicios profesionales
Relaciones donde el valor percibido define permanencia y confianza.
05 / IMPLEMENTACIÓNUn modelo progresivo
Consultoría por diseño.
Acompañamiento por convicción.
Combinamos análisis, diseño estratégico, capacitación y seguimiento para garantizar resultados sostenibles.
Piloto de diagnóstico emocional
Muestra representativa de interacciones e informe ejecutivo inicial.
Diseño del modelo CXFeeling
Métricas emocionales, correlaciones, dashboards y protocolos de uso.
Implementación y desarrollo
Coaching, QA evolutivo, capacitación y primeros resultados medibles.
Acompañamiento estratégico
Seguimiento, tendencias, refinamiento del modelo y planes de acción.
06 / MODELOSTres niveles de acompañamiento
Una misma visión
de transformación.
Selecciona el modelo según la madurez y los objetivos de tu organización.
CONSULTORÍA
Consultoría por proyecto
Diagnóstico, diseño e implementación completa con transferencia de conocimiento para fortalecer capacidades internas.
Conversar sobre este modelo
ACOMPAÑAMIENTO
Retainer estratégico
Seguimiento mensual para impulsar la evolución del modelo, apoyar a líderes y acelerar decisiones estratégicas.
Conversar sobre este modelo
SOLUCIÓN INTEGRAL
Modelo modular integrado
Tecnología de análisis, indicadores, dashboards y desarrollo de equipos integrados en una única solución.
Conversar sobre este modelo07 / GOBERNANZA DE DATOSConfianza desde el diseño
La voz es sensible.
Su tratamiento también debe serlo.
Cada proyecto define finalidad, autorización, acceso y conservación antes de analizar. Voice Feeling aplica controles técnicos y contractuales acordes con el contexto.
Finalidad y base jurídica
La organización debe informar a las personas grabadas y contar con consentimiento o una base legal válida, incluida la Ley 1581 cuando resulte aplicable.
Acceso controlado
Los audios e informes de proyecto se protegen mediante acceso por organización, comunicaciones seguras y trazabilidad operativa.
Conservación definida
La prueba pública no se guarda en la biblioteca de Voice Feeling. En proyectos, la conservación y eliminación se acuerdan según finalidad, contrato y obligaciones legales.
Confidencialidad
Para proyectos que lo requieran se establecen acuerdos de confidencialidad y condiciones específicas de tratamiento, acceso y eliminación.
La eliminación restringe primero el acceso y programa una limpieza asíncrona. No prometemos borrado instantáneo en todos los soportes o sistemas de terceros.
08 / PREGUNTAS FRECUENTESMenos fricción antes de empezar
Lo esencial,
antes del primer diagnóstico.
Resolvemos las preguntas operativas y de datos más frecuentes antes de diseñar un piloto.
¿Cómo se integra con la infraestructura actual del contact center?
El piloto puede comenzar con una muestra autorizada sin cambiar la operación. Luego definimos, según el caso, carga segura, intercambio de resultados o integración técnica específica.
¿Necesito un equipo técnico interno?
No para iniciar un piloto. Voice Feeling acompaña el diagnóstico, la lectura y el diseño del modelo. Una integración permanente sí se dimensiona con los responsables técnicos y de seguridad de la organización.
¿Qué pasa con los datos después del piloto?
La conservación, devolución y eliminación se acuerdan antes del proyecto. El acceso queda restringido a personas autorizadas y las solicitudes de eliminación siguen un proceso trazable.
¿En qué se diferencia de un speech analytics tradicional?
Speech analytics suele enfocarse en qué se dijo. Voice Feeling incorpora señales acústicas sobre cómo ocurrió la interacción y las conecta con contexto, revisión humana, formación y métricas de negocio.
09 / CONVERSEMOSEl primer paso es escuchar
Convierte emociones
en estrategia.
Cuéntanos qué tipo de conversaciones quieres comprender. Diseñaremos un diagnóstico inicial para tu contexto.
CANAL DIRECTO[email protected] Bogotá, Colombia · Atención en toda América