CxFeeling por la Voz.
Un modelo de 6 fases desarrollado en 2 semanas, iniciando por el reconocimiento de patrones, pasando por análisis, diseño y estructuración de los modelos de interacción por voz, hasta la formación de los equipos encargados de las interacciones por canales de voz con los clientes. Logramos dar en el clavo de poder conocer, no de “asumir” más sobre Sus clientes, Más sobre sus necesidades, sobre que los mueve, que les molesta y establecer una comunicación casi tribal.
Descubrimiento de hallazgos: Una vez detectamos puntos atrabajar analizamos la recurrencia y el impacto del hallazgo para considerarlo relevante en el desarrollo del modelo.
Diseño modelos de atención: Basado en las situaciones frecuentes, generamos un modelo que es una guía en la interacción tomando en cuenta la recurrencia y los aspectos concretos donde usualmente el cliente tiene una reacción de aceptación o rechazo con el asesor, así mismo del parte del asesor identificar puntualmente donde debemos generar una transformación en el modelo que cada uno domina como parte de su experiencia.
Entrenamiento; Destrezas de facilitación al equipo inicial privilegiado por probar hipótesis e identificar en términos de resultados cual es el de mayor impacto en la gestión, en modo de taller y workshops acompañados con tecnología especializada.
