Voice Feeling – Gestión de Call Center

Del CX al CXFEELING: Una nueva interpretación de la construcción de la experiencia del cliente a través de las emociones.

Reciba un DEMO de como nuestra metodología permite identificar aspectos relevantes que van más allá de solo trasmitir información relacionada con la compañía

Nuestro modelo

Utilizamos un método estructurado y sistemático.

Metodología

Conectar, No Solo Hablar: Con CXFeeling

Tecnología

Utilizamos tecnología de última generación

Clientes

Compañías que ya tienen comunicación tribal

Voice Feeling

Busca identificar las reacciones genuinas del cliente con el fin de desarrollar prácticas, implementar modelos de interacción a través de tecnológica especializada

Esta información permitirá que el asesor tenga una guía que hará que la conversación y la interacción con el usuario sea hecha de modo casi tribal.

Objetivos

Ayudamos a las organizaciones a lograr sus objetivos a través de la implementación del modelo, y con victorias tempranas en su puesta en marcha.

Nuestros clientes

+ de 30 clientes con una nueva visión del CX.
+ de 1500 participantes en el uso del modelo.
+ de 100 procesos relacionados con formación, de monitoreo de calidad de gestión de operaciones.

Experiencia

Con más de dos décadas en la industria, reconociendo la evolución de la comunicación a través de los canales de voz. Nuestros clientes

Soluciones

Enfoque en 3 soluciones fundamentales.

Nuestro servicio

CxFeeling por la Voz.

Un modelo de 6 fases desarrollado en 2 semanas, iniciando por el reconocimiento de patrones, pasando por análisis, diseño y estructuración de los modelos de interacción por voz, hasta la formación de los equipos encargados de las interacciones por canales de voz con los clientes. Logramos dar en el clavo de poder conocer, no de “asumir” más sobre Sus clientes, Más sobre sus necesidades, sobre que los mueve, que les molesta y establecer una comunicación casi tribal.

Porque no es lo que se dice sino el “TONITO”

¡Se debe Fomentar la creación de conexiones que trasciendan las transacciones! Nos preocupamos por el impacto que genera “El tonito” independientemente de las palabras.

Por fracción de milisegundos el tono llega primero que las palabras a nuestro cerebro, hable con nosotros para aprender cómo se puede aplicar un método estructurado y sistemático en los dos extremos de su proceso de comunicación (Cliente-Asesor).

De un primer paso para…

Nuestros talleres y entrenamientos son realizados por un equipo de instructores pertenecientes a la industria que facilitan temáticas específicas con contenidos actualizados de inmediata aplicación y acompañados de AI.